Qu'est-ce qui est considéré comme une intervention avec un agent ?

En général, chaque fois que vous vous connectez à un agent, cela est considéré comme une intervention déduite de vos interventions mensuelles. Toutefois, si vous vous connectez à un agent pour demander un service à la demande, cela ne sera pas comptabilisé comme une intervention.

• Interventions :
  • En général, chaque fois que vous vous connectez à un agent, cela est considéré comme une intervention déduite de vos interventions mensuelles
  • Les appels répétés concernant les mêmes demandes seront considérés comme une intervention
  • Test de sécurité : Le non-réponse à l'une des tentatives de vérification de votre sécurité (alertes push, messages ou appel audio initial) sera considérée comme une intervention.
  • Les situations suivantes ne seront pas considérées comme des interventions :
    • Si vous vous entraînez en mode essai ou si vous montrez à un ami comment se connecter à un agent.
    • Si vous vous connectez à un agent par accident et que vous n'avez pas besoin de soutien ni de poser de questions.
    • Si vous vous connectez à un agent pour demander un service à la demande, tel qu'un véhicule.
    • Si vous demandez un véhicule et souhaitez qu'un agent reste avec vous pour veiller à votre sécurité, cela sera considéré comme une intervention.
    • Si votre session de Surveiller Mon Trajet est signalée comme critique et que vous répondez rapidement à nos notifications pour confirmer votre sécurité
      • Si vous ne répondez pas à notre appel audio initial, cela sera considéré comme une intervention.
  • Une fois que vous avez utilisé toutes vos interventions, vous devrez passer à la version Premium Plus (100 $ par mois pour 30 interventions) pour continuer à bénéficier de nos services.
    • Une utilisation répétée ou abusive des services sans mise à niveau entraînera le blocage de votre compte jusqu'au renouvellement du cycle.

Toutes les questions concernant le service aux membres doivent être envoyées à l'adresse suivante : care@ourbond.com.